Закрыть ... [X]

Совет 2: Кризис: 6 шагов для выживания бизнеса!

Все говорят о кризисе, но как это влияет на ваш бизнес?

«Уменьшается ли количество новых клиентов? Регулярные клиенты возвращаются все меньше и меньше? Уменьшается ли средняя проверка? Продают ли продавцы цены? Логистика подорожала? Сложнее получить кредит? Сотрудники деморализованы, потеряли мужество, есть ли в команде темные настроения?

Если все это касается вашего бизнеса, прочитайте статью до конца. Возможно, вы найдете что-то полезное для себя, вы можете применить некоторые рекомендации, которые я им приношу, и исправить существующую ситуацию.

Итак, 6 шагов, чтобы выжить в условиях кризиса:

1. Оптимизация затрат.

Неудивительно, что они говорят: «Я этого не потратил, я заработал это!» Что можно и нужно спасти:

О неэффективном персонале. Действительно, кризис - это время, когда бизнес избавляется от тех сотрудников, которые его не развивают и не укрепляют, играя роль балласта. Нагрузка уволенного сотрудника распределяется среди оставшихся сотрудников за небольшой рост зарплаты. Основная часть зарплаты уволенного работника остается в бюджете компании. Дополнительные сбережения - это налоги и другие вычеты, которые бизнес больше не платит за это. О текущих расходах. Внедрение строгого контроля затрат (транспортные расходы, канцелярские принадлежности, бытовая химия, коммунальные услуги и т. Д.) Дает быстрые результаты. У сотрудников наград. Если премии в вашем бизнесе привязаны к продажам или чистой прибыли, уменьшение этих показателей заставляет вас отказаться платить бонусы. О закупках и транспортировке материалов. Во времена кризиса стоит расширить обычные границы и рассмотреть возможность поиска других поставщиков, перевозчиков, более бюджетных материалов того же качества. В корпоративные праздники. Не отказывайтесь от отпуска в целом, это еще больше подорвет моральный дух команды. Но вполне возможно заменить поездку в дорогой ресторан с поездкой на природу, посещение боулинг-клуба или вечеринки на рабочем месте.

2. Реабилитация персонала.

В буквальном смысле санация - это выздоровление. В условиях кризиса необходимо не только избавиться от неосторожных сотрудников, но и активизировать тех, кто остается.

Эта цель достигается посредством: - корпоративного обучения, - пересмотра и укрепления системы мотивации, - постоянного поиска и найма наиболее ценных, эффективных сотрудников.

Кризисное время приводит к закрытию компаний и высвобождает такой персонал, о котором можно было только мечтать в более спокойные периоды экономики. Не упустите возможность привлечь их к вашему бизнесу.

Обучение персонала всегда эффективно, но в кризис это особенно необходимо. Ваши сотрудники должны обладать самыми эффективными методами привлечения и удержания клиентов и иметь навыки их использования.

Система мотивации - очень сложная тема для раскрытия в этой статье, но одно можно сказать наверняка: во время кризиса хлыст должен быть длиннее, а пряники должны быть слаще!

3. Получите рекламу!

Самой распространенной ошибкой менеджеров является сокращение рекламного бюджета в трудные времена. К чему ведет эта политика? Количество новых клиентов уже сократилось, прибыль уменьшилась. Отсутствие рекламы приведет к тому, что ваша компания будет забыта, а поток клиентов полностью исчерпан. И это грозит уничтожить бизнес.

Если вы сохранили записи об эффективности рекламных носителей, перераспределите рекламный бюджет. Инвестируйте больше в перевозчиков, которые приносят вам львиную долю клиентов. Избавиться от неэффективных источников рекламы. Усилить партизанский маркетинг, если средств на рекламу недостаточно. Главное - не позволяйте клиентам забывать о вас!

Если учет не был выполнен, пришло время начать делать это. Надлежащая реклама - это не только расходы. Это ваши инвестиции в будущую прибыль.

4. Улучшение качества товаров и услуг.

Легко сказать, трудно сделать! Да, я это понимаю. Но оставаться одним из многих в условиях кризиса является проигрышной стратегией. Необходимо активировать все ресурсы, чтобы стать одной из лучших компаний в своем сегменте. Качество обеспечивается в основном товарами и людьми. Привлечение самого эффективного персонала в ваш бизнес, обучение сотрудников и поиск лучших материалов и ресурсов - это минимум, с которого вы можете начать, стремясь к совершенству.

Присмотритесь к своим бизнес-процессам: что можно улучшить сейчас, чтобы обеспечить более качественный продукт или услугу?

5. Повышение качества обслуживания.

Качество обслуживания не менее важно и, возможно, даже больше, чем качественный продукт. Клиент может простить вас за недостаток товаров, если вы извинитесь, замените товар и предоставьте покупателю определенный моральный урон. Но он не простит грубости и равнодушия ваших сотрудников.

Хорошее обслуживание - это четкое выполнение своих обязательств перед клиентом, соблюдение соглашений о сроках, цене, предмете продажи. Это сердечность и любезность ваших сотрудников, стремление сделать процесс покупки удобным, и результат превзойдет его ожидания. Это внимание было обращено на клиента и после транзакции. Это акцент на каждую мелочь, потому что нет никаких мелочей в вопросе качественного обслуживания клиентов.

Насколько удовлетворены ваши клиенты с предоставленной вами услугой? Кризис - время, чтобы узнать и поднять свой бар!

6. Внедрение системы лояльности клиентов.

Этот пункт непосредственно следует из предыдущего. Но я специально определил его, чтобы подчеркнуть необходимость введения Системы, а не разовые меры для настроения конкретного сотрудника. Подумайте, поговорите со своими клиентами: может быть, они хотят чего-то большего, Какая у вас банальная дисконтная карта? Возможно, те, кто долгое время пользовались вашими услугами или покупали товары, хотели бы, чтобы персональные знаки внимания были посвящены делу вашего бизнеса?

Если вы проводили сегментацию постоянных клиентов, то вы знаете, кто из них возвращается к вам чаще, чем другие, которые оставляют самую значительную сумму за посещение, и который рекомендует вам своих друзей и знакомых. Установленная система лояльности в компании - это цивилизованный способ поощрения и благодарности этим людям!

Я надеюсь, что эта статья была полезна для вас. Если вы найдете в нем ценные идеи, реализуйте их прямо сейчас! Желаю вашему бизнесу не только выжить в условиях кризиса, но и добиться успеха и процветания!

Елена Тригуб.






ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ



Похожие статьи